Puede devolver un artículo para obtener un reembolso dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Para la mayoría de los productos, ofrecemos dos métodos de devoluciones:

1. Puede recibir un reembolso completo en forma de crédito de la tienda. Si es necesario, recogeremos el artículo a una hora programada. Con esta opción, las devoluciones son completamente gratis, lo que significa que cubriremos el costo del envío de devolución.

2. También puede recibir un reembolso del total de la mercancía en su método de pago original: todo lo que necesita hacer es devolver el artículo después de los 10 días de haber recibido el producto. Los créditos de devolución se emiten dentro de las 48 horas una vez que el artículo se recibe e inspecciona. Tenga en cuenta que con esta opción, será responsable de pagar al transportista directamente los costos de envío de devolución.

Elegibilidad de devolución

Los artículos deben estar en nuevas condiciones y en el embalaje original para poder recibir un reembolso (no ensamble ni modifique el producto de ninguna manera). Las pocas excepciones que no se pueden devolver incluyen:

* Artículos de liquidación

* Artículos personalizados

* Artículos marcados como "No retornables" (claramente indicados en la página de venta antes de realizar su pedido)

Tenga en cuenta que será responsable de los gastos de envío de devolución. Si recibe un artículo que tiene un problema, informe el problema a través de la Cuenta.

3. Si su artículo llegó dañado o defectuoso, nos complace organizar un reemplazo inmediato. Con esta opción, las devoluciones son completamente gratis, lo que significa que cubriremos el costo del envío de devolución.

¿Cuándo llegará mi orden?

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Seguimiento del envío

Ingresa el número de guía y validaremos el estado de tu pedido:

Envío a múltiples direcciones

Queremos ahorrarle tiempo, por lo que le ofrecemos la posibilidad de enviar productos a más de una dirección dentro de un pedido.

Es fácil enviar su pedido a múltiples direcciones. Para cada artículo que agregue a su carrito de compras, puede seleccionar un destinatario. También puede cambiar un destinatario durante la compra. Simplemente ingrese una dirección para cada destinatario.

Incluso puede cambiar la dirección de envío de un artículo después de que se haya realizado su pedido, iniciando sesión en Mi cuenta. Para saber cómo cambiar una dirección de envío de un artículo o pedido, consulte "Cambiar dirección de envío" en la sección "Administración de pedidos" de la página "Ayuda e información" de cada sitio. (Tenga en cuenta que, lamentablemente, no podremos cambiar la dirección de ningún artículo que ya haya sido enviado fuera del almacén).

Exclusiones

Si hubiera cargos de envío asociados ya sea por artículo o por cantidad de pedido, se detallará en la página del carrito de compras antes del pago.

Lo mantenemos simple

Nuestros precios son simples y con todo incluido, lo que le ahorra tiempo y energía.

¿Envío gratis?

¡Artículos marcados ENVÍO GRATIS! en la página del producto se enviará gratis! Para mantener sus costos bajos y nuestros precios simples, proporcionamos envío gratuito o, en algunos casos, cobramos el envío por artículo. Este cargo, si corresponde, se indica en su carrito de compras y cubre el envío por tierra dentro de Colombia. No lo sorprenderemos con ningún cargo oculto o tarifa de tramitación.

Consulte el siguiente cuadro para comprender las tarifas de envío específicas de los artículos que se incluyen en nuestra Política de envíos:

< $ 150.000 (Bogotá) = $ 0.000

≥ $ 150.000 = gratis!

Exclusiones

Si hubiera cargos de envío asociados ya sea por artículo o por cantidad de pedido, se detallará en la página del carrito de compras antes del pago.

Estos montos no se aplican a pedidos en bloque, cargos de envío aplicables, tarifas internacionales o impuestos a las ventas. Algunos artículos tienen cargos de envío específicos y no son elegibles para el monto que califica para las tarifas de envío reducidas o el envío gratis.

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía.

Solicitud de Garantía

Al hacer la solicitud de garantía a través de www.delaquila.com  debes ponerte en contacto al (+57) 310 7727432 o chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm), a través de nuestro correo sdelaquila@delaquila.com, o a través de nuestra página web www.delaquila.com en la opción ‘Contáctanos’. Se le enviará a diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Tiempos de Garantía de nuestros productos

PRODUCTO: TIEMPO

Viniles 15 días

Mobiles 30 días

Sabanas No tiene cambio

Edredones No tiene cambio

Cojines 10 días

Amigurumis 15 días

Mordedores 10 días

Mantas No tiene cambio

Teppees 30 días

Poufs 15 días

Guirnaldas 10 días

Sleeping bags 30 días

Bumpers 15 días

Storage Baskets 15 días

Playmat&go 15 días

Playmat&go beach 15 días

Baby Playmat 30 días

Tapetes 15 días

Patrones 15 días

Cuadros 15 días

Adornos de pared No tiene cambio

Repisas 15 días

Cama Montesori casita 30 días

Trámite que se dará a su reclamación por Garantía

1. Una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud, ésta será recibida y analizada. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados a la empresa en Bogotá. El gasto de transporte será asumido por DELAQUILA.

2. Los artículos serán revisados por nuestro Auditor de Calidad, quién tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

3. Daremos respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos y se hará efectivo el cambio dentro de los siguientes 2 meses

De 0 a 7 años.